Telemarketing
Telemarketing envolve a realização do trabalho de marketing pelo telefone. É um meio de divulgação e promoção de serviços e produtos, prestação de assistência a clientes de vários segmentos do mercado através do aparelho telefônico.
Duração
20 horas
Requisitos
Noções Básicas de Informática
Público Alvo
Interessados em iniciar a carreira no campo de Telemarketing.
Este curso interativo de Telemarketing visa fornecer ao aluno a formação e o desenvolvimento de um perfil profissional de telemarketing. O conteúdo do curso interativo Telemarketing abrange inteligência interpessoal e intrapessoal, colocar a voz de forma adequada, técnicas de venda, padrões de atendimento por meio de utilização de scripts e muito mais.
- Aula 1 - Marketing: Origem e Definição
- Aula 2 - Marketing: Função e Tipos
- Aula 3 - Telemarketing: Origem e Conceito
- Aula 4 - Telemarketing: Funções e Estilos
- Aula 5 - Terminologia em Telemarketing
- Aula 6 - Vantagens do Telemarketing
- Aula 7 - O Perfil do Profissional
- Aula 8 - Aspecto Psicológico
- Aula 9 - Comportamento ao Telefone
- Aula 10 - Telemarketing Receptivo
- Aula 11 - Telemarketing Ativo
- Aula 12 - Centrais de Reclamação
- Aula 13 - Web Telemarketing
- Aula 14 - Ambiente de Trabalho
- Aula 15 - A Voz no Telemarketing
- Aula 16 - A Linguagem no Telemarketing
- Aula 17 - Técnicas de Vendas
- Aula 18 - Script
- Aula 19 - Código de Ética
- Aula 20 - Marketing Pessoal