Atendimento ao Cliente
O curso de Atendimento ao Cliente é destinado àqueles que gostariam de desenvolver e aprimorar técnicas de atendimento a clientes em vários setores profissionais, promover reflexão crítica sobre o atendimento ao cliente, identificar aspectos que contribuem com a satisfação do cliente e planejar ações que possibilitem resultados positivos na satisfação de sua clientela.
Duração
18 horas
Requisitos
Noções Básicas de Informática
Público Alvo
Interessados em trabalhar com atendimento a clientes.
O curso de Atendimento ao Cliente visa capacitar profissionais para efetuar atendimentos de um modo geral, por telefone, pela internet e em áreas específicas da saúde. Também será possível conhecer os elementos da comunicação, a fim de recepcionar o cliente da melhor forma e saber trabalhar com insatisfações.
- Aula 1 - O Profissional de Atendimento
- Aula 2 - Postura Profissional do Atendente
- Aula 3 - Atendimento
- Aula 4 - Qualidade no Atendimento
- Aula 5 - Comunicação
- Aula 6 - A Comunicação no Atendimento
- Aula 7 - Clientes
- Aula 8 - Práticas Para um Bom Atendimento
- Aula 9 - Como Recepcionar o Cliente
- Aula 10 - Clientes Insatisfeitos
- Aula 11 - Atendimento Telefônico
- Aula 12 - Atendimento Moderno
- Aula 13 - Atendimento em Serviços de Saúde
- Aula 14 - Atendimento com Vendas
- Aula 15 - Serviço de Atendimento ao Consumidor